formation vente, formation technique de vente, formation vente extension de garantie
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Plus que jamais dans notre activité la formation devient stratégique, à ce titre, et à l'image du "cross canal" en point de vente, j'ai créé le "cross learning", c'est à dire se former en présentiel, en coaching skype 1h, en lisant mes différentes chroniques (écrites ou vidéos) en lisant les articles que je partage sur les réseaux sociaux, en créant des groupes privés inter entreprises afin de partager nos expériences, nos succès, nos échecs, n'hésitez pas à nous rejoindre nous sommes déjà plus de 4 000.

 

Gfk vient de présenter le bilan de janvier 2017 à septembre 2017, sans surprise les ventes de bien d'équipement dévissent de 6.4 %.

 

C'était prévu, en 2016, l'activité a bénéficié de l'alignement des étoiles (passage à la HD, Euro, JO avec des ODR attractives), l'activité a, de fait, été dopée.

 

2017, fut, à n'en pas douter une année de transistion, il faudra attendre la coupe du monde en Russie (ou dieu merci la France est présente) ainsi que le 3ème switch à l'horizon 2020 pour, à nouveau, trouver des vecteurs de croissance et, par conséquent, booster l'activité.

 

Les résultats en télévision sont cataclysmique, seul les télécoms continuent sur leur dynamique.

 

Néanmoins, il réside des familles, des produits, des marques, des univers pas toujours bien exploitées pouvant représenter un effet de levier de productivité important.

 

Les familles qui restent dynamique sont, la hifi connectée, wearable, barre de son, enceinte nomade,  PC hybride ou ultrabook, Casque bluetooth, en PEM, épilation semi définitive, rasoir à barbe 3 jours, aspirateurs balais, soda stream, cook machine ...

 

L'objectif principal étant également de vendre le produit et son écosystème, la vente de solution complète doit être votre "leitmotiv".

 

Soyons "Corporate" !

 

J'appelle ça en formation le triangle d'or : Services, financement et accessoires mais pour ce faire, on se doit de changer de modèle économique, passer d'un business model ou l'on vend un produit fini à un business model ou l'on vend un produit fini plus un service.

 

Alors comment performer sur cet axe stratégique, là encore pas de remède miracle sinon ça se saurait, en revanche il y a des phrases clés, mots clés et attitudes clés qui fonctionnent, qui on fait leur preuve !

 

En 1er lieu, adoptons la positive attitude, le service doit être proposé de manière systématique, en proposant une extension de garantie, la seule chose que vous risquez c'est de la vendre...

 

J'entends très souvent dire "je ne propose pas la garantie car le client ne la prendra pas", c'est tout simplement de l'ingérence, on se doit de la proposer le client ensuite dispose.

 

On pardonnera toujours les fautes techniques, mais jamais les fautes de comportement.

 

Qui plus est, même dans ce contexte de crise économique, je constate et de manière récurrente, dans tous les points vente des performances très éclectiques entre chaque vendeur, il n'y a, à priori, aucune raison, le manque de chance peut-être !

 

Restons sérieux, avec la motivation et l'enthousiasme, tout sera toujours possible !

 

Les objections sont souvent les mêmes, "c'est trop cher", "c'est du haut de gamme, ça ne tombe pas en panne", les réponses habituelles "trop cher par rapport à quoi ?" ou "seulement 59 €" ou "sachez qu'une réparation coûtera plus cher qu'une garantie" n'ont plus guère d'effets sur le consommateur qui est de plus en plus informé et exigeant.

 

La réponse clé est ailleurs, la solution réside plus dans le fait de dédramatiser l'aspect prix.

 

N'oublions pas également le financement qui représente une source de profit non négligeable sutout avec le sans frais qui fait fureur actuellement. 

 

Et je terminerai sur cette citation :

 

"Tout le monde savait que c'était impossible à faire,

Puis un jour quelqu'un est arrivé qui ne le savait pas...

 

et il l'a fait "...........

 

Winston Churchill.

 

Bonnes ventes !

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